定义与目的

满意度研究是指通过系统化的方法，评估客户、员工或其他利益相关者对产品、服务、工作环境等方面的满意程度。这种研究通常用于了解用户的感受和需求，以便改进产品和服务，提高用户满意度。它作为中立调查的核心业务之一，结合国内外常用的满意度模型基础之上，针对不同行业、不同对象进行研究衍生，包括顾客满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性研究。

中立调查满意度研究可以帮助客户实现以下目标：

Ø 改进产品和服务：通过收集用户的反馈，识别产品或服务中的问题和不足，进而进行改进。

Ø 提升用户体验：了解用户的需求和期望，优化用户体验，增强用户忠诚度。

Ø 监测绩效：定期进行满意度调查，监测企业或组织在不同时间点的表现变化。

Ø 支持决策：为管理层提供数据支持，帮助他们做出更加科学和合理的决策。

Ø 提高员工满意度：对于员工满意度研究，可以发现员工的需求和不满，采取措施提高员工的工作满意度和工作效率。

Ø 增强竞争力：通过持续改进，提高客户满意度，从而在市场中获得竞争优势。

中立调查满意度研究应用范围

适用于竞争激烈的服务性行业或企业，如银行业、证券业、保险业、速递业、航空服务业、旅游服务业、电信业、IT业等。客户满意度与这些行业服务业绩紧密相关，成为这些行业在未来市场竞争成功的关键。

中立调查满意度研究优势

Ø 流程完善：拥有一套完整科学的调研体系，从客户挖掘分析、调研方案策划、到项目组织试试、人员培训、数据采集复核、数据处理与分析、再到报告撰写、总结陈述、以及后期的培训等服务均严格按照相应制度与流程。

Ø 工具齐全：丰富的研究理论、研究方法、研究模型，专业的分析流程、数据处理、只是挖掘，均配备各种高效工具平台与软件系统。

Ø 资深团队：中立调查团队专业、经验丰富，涉及的专业有经济学、市场营销、广告学、心理学、统计学、社会学等众多专业，从业年限均在5年以上。

Ø 高附加值：中立调查采用扁平化结构，以合作共赢为目标，把更多利益让利给客户。